京东（JD.com）是中国最大的自营式电商企业，京东集团创始人兼首席执行官刘强东先生，江苏宿迁宿豫来龙人，1998年6月18日于北京创立京东公司，2004年正式涉足电商领域。2014年5月22日，京东集团在美国纳斯达克证券交易所正式挂牌上市，是中国第一个成功赴美上市的大型综合型电商平台。2015年7月，京东凭借高成长性入选纳斯达克100指数和纳斯达克100平均加权指数。京东是中国收入规模最大的互联网企业，2017年，京东集团市场交易额达到13000亿元*，净收入达到2601亿元，同比增长43%，。截至2017年底，京东集团拥有超过16万名正式员工，业务涉及电商、金融和技术三大领域。2018年，京东连续3年入榜《财富》全球500强，位列第1811位，成为排名最高的中国互联网企业，在全球仅次于亚马逊和Alphabet，位列互联网企业第三，。

       京东客户服务中心成立于2009年11月，2013年10月份迁移至宿豫区洪泽湖东路与环城东路交汇处京东科技园，总建筑面积达60000平方米。2017年，京东呼叫中心二期正式运营，目前拥有1万个呼叫坐席，可容纳1.5万人轮班工作。京东全国客服中心是连接客户与京东的桥梁部门，同时为京东的机制客户体验献计献策（为京东的平稳运营保驾护航）。目前，客户服务中心含有宿迁、成都和扬州三大分中心，三地联动，互联互通。其中，宿迁分中心主营电话业务，承接所有新项目的孵化；成都分中心主营在线业务，定位为服务创新中心；扬州分中心主营pop商家支付服务，电话及在线业务双备份。校园实训中心达100所大学，日承接量达200万单，可支撑京东日单2000万的巨大单量，助力京东服务踏上新的征程。

    客户服务中心采用国际先进管理标准及行业先进Genesys系统，建立以客户满意为目标的KPI、流程。2014年11月7日，客服中心宿迁分中心率先通过COPC国际化高绩效标准，意味着京东的客户服务水平正式步入了国际领先行列。

招聘岗位

高级仲裁：薪资4180=2800底薪+1000绩效+330餐补+50全勤

 班次：长白班朝九晚六

岗位职责：
1、处理京东POP仲裁一线升级的交易纠纷，通过举证判责，协助买家卖家双方解决疑难维权问题；
2、将受理纠纷疑难问题进行收集反馈，参与制定内部服务流程和系统产品优化等；
3、按照公司政策和程序处理相关事务，致力完成公司相应的考核指标；
任职资格：
1、大专及以上学历，且具有1-2年以上客服工作经验优先考虑；
2、敏感度强，分辨客户的诉求，给予优质的解决方案；
3、普通话标准、沟通流利，乐于与人沟通，乐观积极，具备较强的抗压能力；
4、具有投诉处理相关经验者优先。

仲裁专员：薪资3680=2300底薪+1000绩效+330餐补+50全勤

班次：长白班朝九晚六

岗位职责：
1、处理京东POP开放平台买卖过程中的交易纠纷，协助买家卖家双方解决疑难维权问题；
2、致力于解决客户问题，具有互联网思维、产品化思维；
3、能够将客户需求和问题转化为公司产品与服务；
4、参与制定内部服务流程和系统产品优化等。
任职资格：
1、大专学历，且具有1-2年以上客服工作经验或本科学历，无经验亦可；
2、专业不限，男女不限；
3、敏感度强，分辨客户的诉求，给予优质的解决方案；
4、普通话标准、沟通流利，乐于与人沟通，乐观积极，具备较强的抗压能力；
5、具有投诉处理相关经验者优先

二、薪资福利：

1、薪资标准

试用期2个月（含2周带薪培训），底薪1700元+800元绩效+330元餐补+50元全勤奖+300元房补=3180元，转正后绩效基数为1000元（上不封顶），加上日常加班费，综合薪资3500-6000元（上不封顶）；

2、工龄补贴（实行11111，即满一年每月100元工龄工资，满两年每月200元工龄工资，直至500元封顶）；

3、每季度150元/人团队建设费；

4、员工入职后每位员工享有600元/季度的东券；

5、每年两次升职加薪机会，提供有效的晋升机制和平台。

6、交纳五险一金（养老、医疗、失业、工伤、生育、住房公积金），实习生缴纳意外险；

7、免费住宿（配有空调、洗衣机、无线网等设施）；

8、每天牛奶、水果发放给员工；

9、公司与市区多家餐饮、健身房、体育馆、美容、足浴、医院、游乐场等各种机构合作，凭京东工牌均享有大额度优惠；

10、爱心基金；（每月从员工的工资里扣除1元作为爱心基金，用于员工家庭困难、生病、其他事故等资助，根据实际情况资助金在1万-5万元）；

11、年终奖；

12、入职满一年享有5天带薪年休假。